一個分析用戶體驗的方法
索菲亞與她的客戶討論可用性測試和不能等待開始。唯一的問題是，他們有不同的想法，如何把重點放在測試網站的哪些方面。索菲亞的客戶對他的客戶的知識，而索菲亞有UX經驗基礎上年她測試任務。沒有一個協議之間的索菲亞和她的客戶，她把她的注意力分析洞察一些人真的是如何利用網站。

對于一個團隊的可用性測試和分析，使炸藥，使我們了解我們的用戶，跟蹤我們的目標，并解決突發問題。當故障排除，分析告訴我們什么頁面或旅行所造成的問題的用戶，并有助于確定哪些領域應重點在可用性測試。可用性測試將告訴我們為什么用戶行為的具體方式。在這兩者之間，我們可以提供針對用戶的具體建議，為網站所有者。

在索菲亞的情況下（以及其他許多UX從業者喜歡她）分析顯示用戶正在訪問的網站究竟如何。雖然她的背景在UX，她的客戶的客戶知識可能導致好什么的假設進行測試，分析表明人們是如何使用網站的一個明確的、公正的方式。

任何人都愿意學習一些簡單的工具來閱讀，分析幫助：

·識別一個網站的問題
·顯示用戶如何與網站
·測量任何設計改進的結果
在這個兩部分的系列中，我將解釋如何使用分析來找出用戶有問題，而哪些領域的網站可用性測試將最受益。今天的文章主要集中在三個指標的確定在一個網站上的問題：反彈和出口率，平均頁面的時候，頁面價值。在第二部分中，我們將繼續使用這些指標來確定落客點，然后我們會挖掘到的數據分割到更多的細節。

識別問題的頁面和欄目

作為一個自由職業者的UX顧問，我一直在從事一個廣泛的跨多個行業的網站，并開始分析過程一致。我先確定有多少用戶訪問網站的日常，和哪些頁面是最受歡迎的。這給了我使用網站的人們是如何的概述。然后我去發現潛在問題，以后會成為我的UX推薦的重點。

總的來說，我看三種度量來確定問題領域：

1.彈跳和退出率
2.在網頁上的平均時間
3.頁面價值
彈跳和退出率

“跳出率”和“退出率”兩個指標，可能造成混亂。跳出率是誰訪問了只是一個網站的一個頁面的用戶的百分比：到達頁面然后查看網站上的其他頁面離開。退出率人離開網站頁面中的比例；這包括人誰訪問了其他網站上的頁面之前。

如果我看到一個網站的部分顯示一個高彈跳或退出率，我把它記下來，在某頁的案例是趕走游客。一個高跳出率頁面可以顯示網頁上的內容并不是用戶所期望的當他們到達那里。高退出率可能表明，這一頁是導致用戶退出部分通過他們的旅程的另一方面，如果與高退出率的頁面在旅程的最后一頁，然后退出率根本不是一個問題。

使用谷歌分析的加權排序”選項使跳出率度量更有價值。根據谷歌的分析“加權排序百分比數據按重要性的順序而不是數值的順序。“舉個例子，一個網頁可能有100%的反彈幅度，但如果只有一個參觀的最后一個月只有一個人離開頁面（和一個更大的問題可能是沒有人訪問的頁面！）。如果頁面有一個80%的跳出率，但是是一個關鍵的起始頁的用戶旅程，那么網站可能會失去很多生意。識別問題是否是沒有人訪問的頁面或每個人訪問立即離開現場是準備一個適當的可用性測試在問題頁面的關鍵。

在網頁上的平均時間

”頁上的“平均時間是用戶在瀏覽網頁的時間平均。如果我看到一個頁面，頁面上的一個較低的平均時間，“這可能意味著頁面下不重視用戶的表演。另一方面，如果用戶在結帳頁面上花費了大量的時間，這可能是因為頁面過于復雜。當然，所有的指標應該從上下文；如果一個博客文章頁具有較高的平均時間，這通常是一個好跡象，因為這可能意味著用戶實際閱讀全文。

另一個好方法來快速了解頁面表現是使用“比較網站平均“顯示選項。這是一個顯示頁面是否明顯高于或低于平均水平的選擇度量圖。他們仍然需要分析在逐頁的基礎上，為不同的頁面都有不同的目標，但頁面和低于平均時間在網頁上可能是一個問題，假設的目的是為了讓用戶閱讀。下面的例子清楚地表明，“聯系”頁面有一個較低的時間在網頁上比平均水平的網站，而“博客”頁面有一個時間在網頁上比平均水平高出80%。

又上下文是關鍵。用戶可能到達的聯系頁上檢查一個公司的地址，或者找到他們的電話號碼。如果他們成功之后就會離開網站，所以低時間在網頁上這里可以是好跡象，頁面執行效率。“博客”頁將保持用戶的關注，因此，高于此頁面上的平均時間是件好事。

頁面價值

一個重要的、但未被充分利用，度量發現表現不佳的頁面”頁面價值頁面價值。”，顧名思義，是一種給單個網頁的直接貨幣價值。它把值從一個組合的交易收入，對于電子商務網站，與目標值的所有其他類型的網站，都需要谷歌分析的手動設置要計算一個頁面的價值。高頁面價值往往會成為一個重要的頁簽，這表明它是一個很好的頁面集中在可用性測試。

高價值的頁面，顯示了較高的退出率是一個很好的地區改進重點。這些網頁在用戶退出到了旅程的一個關鍵部分的轉換。在下面的例子中，從一個電子商務網站，我已經強調了三類具有相似的頁面價值。可以明顯的看到，有個性化的玩具產品頁面更高的退出率。這表明，這是一個高價值的網頁的“泄漏”的用戶，應該是今后的UX的工作重點。

在單獨的頁面只顯示部分圖片雖然。使用“很重要內容分組“特征怎么看一個網站的表現。內容分組從本質上是一種對數據段的訪問用戶在網站的頁面類型。頁面可以分為多種方式。一個賣服裝的，網站為例，組可以設置為每個類型的服裝，褲子比襯衫顯示較高的頁面價值！

一旦頁面或部分已被確定為具有低的頁面價值，下一步將要找出為什么會出現這種情況。在上面的例子中，它已經表明，襯衫有一個較低的值。我的第一步就是找襯衫頁任何明確的UX或技術問題，用我的經驗和判斷力。這樣做之后我會測試頁面，或者頁面，真實用戶看到他們為什么出現這些問題和尋找線索，指示我們如何解決。

內容分組可以是一個非常強大的方式來了解一個網站的不同部分進行。

在實踐中使用的度量

這是用分析來找出網站問題的第一步。在本系列的第二部分，我們將看看如何識別落客點在用戶的旅程，如何細分用戶看到更多細節。

同時，試著用本文的方法識別潛在的問題：

·拉起反彈率尋找頁面用戶登陸并立即離開。
·通過閱讀頁面的退出率來看看客戶的旅程，用戶離開網站。
·在一個用戶的平均時間的重要性因子在上高跳出率在博客頁面，結合長期平均用戶時間實際上是一件好事！
·看網頁的頁面價值排名。這個頁面價值更高，更重要的是它的可用性測試，并最終解決問題，用戶在頁面上的。

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